實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文

上周，澎湃質(zhì)量報告收到多起關(guān)于運(yùn)營商的投訴。其中，江蘇移動被投訴收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與官方公示的不符，中國聯(lián)通被投訴組合版5G流量提速包在未告知消費(fèi)者的情況下被設(shè)置為共享狀態(tài)，洛陽移動被投訴無法異地?fù)Q卡等。

已解決：

針對山姆超市全球購、騰訊、中國聯(lián)通北京分公司、中國移動河南分公司洛陽市營業(yè)廳、南方航空等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，威爾仕健身被投訴門店經(jīng)理引導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)款辦理十年卡后難以退費(fèi)，消費(fèi)者投訴稱在永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪?zhàn)影l(fā)霉魚豆腐，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識，對處理結(jié)果滿意。

未回應(yīng)：

江蘇移動、中國聯(lián)通、上海美星醫(yī)療美容門診部威沃牙科、深圳市慧職企業(yè)管理服務(wù)有限公司、VIPKID、廈門戴爾電腦公司等數(shù)起投訴仍尚在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、玖只喵寵物服務(wù)有限責(zé)任公司第一分公司：消費(fèi)者投訴稱，自己在門店購買寵物消費(fèi)時，被店家欺詐、捆綁銷售，共消費(fèi)17400元。之后查詢發(fā)現(xiàn)該店是著名“黑店”。經(jīng)多次協(xié)商投訴，均未能退款。對此，該寵物店回應(yīng)表示，消費(fèi)者所稱不實(shí)，不存在此事。

2、伴魚少兒英語：消費(fèi)者投訴稱，“雙十一”期間伴魚客服人工推銷購課活動，后于1月1日后臺取消課程并告知有效期只有2個月，現(xiàn)無法辦理退費(fèi)。對此，客服回應(yīng)稱不接受媒體來電，要求消費(fèi)者自行致電，后掛斷電話。

3、上海嘉定區(qū)銀翔托育園：消費(fèi)者投訴稱，家中小孩進(jìn)入該托育園已超過一年時間。因小孩身上皮膚瘙癢難耐，在家休養(yǎng)并去醫(yī)院皮膚科就診，2021年12月下半月開始休假，按照托育園服務(wù)協(xié)議約定可以休假半個月，但孩子2022年1月4日被托育園強(qiáng)制辦理退園。對此，幼兒園稱已經(jīng)給予一定補(bǔ)償，但投訴人不滿意。幼兒園稱皮膚病可能存在傳染隱患故建議退學(xué)，做法已經(jīng)向上級管理部門報備，不存在上述舉報情況。

一周維權(quán)報道回顧：

1、“泰國JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”被檢出含有“偉哥”成分

湖南永州一經(jīng)營者在淘寶網(wǎng)銷售的“泰國JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”（下稱“JGLL咖啡”）被檢出含有藥物成分西地那非（俗稱“偉哥”），違反食品安全法有關(guān)規(guī)定。該經(jīng)營者的行為涉嫌構(gòu)成銷售有毒、有害食品罪，已被市場監(jiān)管部門移送公安機(jī)關(guān)處理。

2022年1月10日，澎湃新聞注意到，在電商平臺上有多個店鋪在銷售同名品牌咖啡，且有店鋪在介紹中暗示該咖啡可以提高男性性功能。此前，曾有網(wǎng)店經(jīng)營者明知所售JGLL咖啡添加了壯陽類藥物仍然銷售，被檢察機(jī)關(guān)以銷售有毒、有害食品罪提起公訴。

2、威爾仕被指通過售賣二手卡引導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)款升卡，后設(shè)置高額退卡費(fèi)

近日，上海的余女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，她與轉(zhuǎn)卡人相約見面辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。在門店內(nèi)交了1600元辦理轉(zhuǎn)卡后，卻被告知此卡不是個人卡，而是轉(zhuǎn)讓者所在公司的公司卡，自己需在工作日下午前往威爾仕的另一門店參加該公司的團(tuán)建活動，且每月至少2次，否則卡將被凍結(jié)。余女士無奈在門店經(jīng)理的建議下補(bǔ)款23288元，升級為“十年卡”，但余女士交完錢查看合同時才發(fā)現(xiàn)退卡將收30%的手續(xù)費(fèi)。1月11日，澎湃新聞聯(lián)系該涉事門店。該經(jīng)理稱，現(xiàn)在雙方已協(xié)商一致退款，但不方便回應(yīng)更多內(nèi)容。

3、消費(fèi)者稱在福建永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪?zhàn)影l(fā)霉魚豆腐

近日，福建的李女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，1月1日，她在福建南平市的永輝超市購買了鹽津鋪?zhàn)由⒀b魚豆腐系列的果蔬海魚棒。拆開食用后，卻發(fā)現(xiàn)食物已發(fā)生霉變。李女士當(dāng)即向超市反映該情況，并索賠一千元，超市以在假期內(nèi)為由未予處理。1月11日，李女士向澎湃新聞反饋稱，當(dāng)前已與超市協(xié)商一致，鹽津鋪?zhàn)右淹ㄟ^超市付給李女士1000元賠償金。

一周消費(fèi)預(yù)警：

肯德基盲盒被中消協(xié)點(diǎn)名批評

近日，肯德基與盲盒銷售商泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”，引發(fā)消費(fèi)者搶購后，中國消費(fèi)者協(xié)會點(diǎn)名肯德基，認(rèn)為其作為食品經(jīng)營者，利用限量款盲盒以“饑餓營銷”手段刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍認(rèn)為，商家應(yīng)在追求利益的同時，積極履行法律責(zé)任。《反食品浪費(fèi)法》明確規(guī)定，餐飲經(jīng)營者有宣傳反浪費(fèi)的責(zé)任，在此次肯德基盲盒營銷事件中，已經(jīng)出現(xiàn)個別消費(fèi)者明顯浪費(fèi)食品的行為。

夏海龍指出，利用盲盒進(jìn)行市場營銷本身沒問題，但如果因此引發(fā)諸如食品浪費(fèi)、囤積炒作等不良現(xiàn)象，相關(guān)的監(jiān)管部門也應(yīng)該及時反應(yīng)，積極引領(lǐng)正確的市場導(dǎo)向。根據(jù)《反食品浪費(fèi)法》第二十八條，餐飲服務(wù)經(jīng)營者未主動對消費(fèi)者進(jìn)行防止食品浪費(fèi)提示提醒的，由市場監(jiān)督管理部門或者指定部門責(zé)令改正，給予警告；誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐造成明顯浪費(fèi)的，責(zé)令改正，給予警告，拒不改正的，處一千元以上一萬元以下罰款。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對：施鋆