實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文

上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于運(yùn)營(yíng)商的投訴。其中，江蘇移動(dòng)被投訴收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與官方公示的不符，中國(guó)聯(lián)通被投訴組合版5G流量提速包在未告知消費(fèi)者的情況下被設(shè)置為共享狀態(tài)，洛陽(yáng)移動(dòng)被投訴無(wú)法異地?fù)Q卡等。

已解決：

針對(duì)山姆超市全球購(gòu)、騰訊、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、中國(guó)移動(dòng)河南分公司洛陽(yáng)市營(yíng)業(yè)廳、南方航空等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，威爾仕健身被投訴門(mén)店經(jīng)理引導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)款辦理十年卡后難以退費(fèi)，消費(fèi)者投訴稱在永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪?zhàn)影l(fā)霉魚(yú)豆腐，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識(shí)，對(duì)處理結(jié)果滿意。

未回應(yīng)：

江蘇移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海美星醫(yī)療美容門(mén)診部威沃牙科、深圳市慧職企業(yè)管理服務(wù)有限公司、VIPKID、廈門(mén)戴爾電腦公司等數(shù)起投訴仍尚在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、玖只喵寵物服務(wù)有限責(zé)任公司第一分公司：消費(fèi)者投訴稱，自己在門(mén)店購(gòu)買寵物消費(fèi)時(shí)，被店家欺詐、捆綁銷售，共消費(fèi)17400元。之后查詢發(fā)現(xiàn)該店是著名“黑店”。經(jīng)多次協(xié)商投訴，均未能退款。對(duì)此，該寵物店回應(yīng)表示，消費(fèi)者所稱不實(shí)，不存在此事。

2、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)：消費(fèi)者投訴稱，“雙十一”期間伴魚(yú)客服人工推銷購(gòu)課活動(dòng)，后于1月1日后臺(tái)取消課程并告知有效期只有2個(gè)月，現(xiàn)無(wú)法辦理退費(fèi)。對(duì)此，客服回應(yīng)稱不接受媒體來(lái)電，要求消費(fèi)者自行致電，后掛斷電話。

3、上海嘉定區(qū)銀翔托育園：消費(fèi)者投訴稱，家中小孩進(jìn)入該托育園已超過(guò)一年時(shí)間。因小孩身上皮膚瘙癢難耐，在家休養(yǎng)并去醫(yī)院皮膚科就診，2021年12月下半月開(kāi)始休假，按照托育園服務(wù)協(xié)議約定可以休假半個(gè)月，但孩子2022年1月4日被托育園強(qiáng)制辦理退園。對(duì)此，幼兒園稱已經(jīng)給予一定補(bǔ)償，但投訴人不滿意。幼兒園稱皮膚病可能存在傳染隱患故建議退學(xué)，做法已經(jīng)向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)備，不存在上述舉報(bào)情況。

一周維權(quán)報(bào)道回顧：

1、“泰國(guó)JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”被檢出含有“偉哥”成分

湖南永州一經(jīng)營(yíng)者在淘寶網(wǎng)銷售的“泰國(guó)JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”（下稱“JGLL咖啡”）被檢出含有藥物成分西地那非（俗稱“偉哥”），違反食品安全法有關(guān)規(guī)定。該經(jīng)營(yíng)者的行為涉嫌構(gòu)成銷售有毒、有害食品罪，已被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)移送公安機(jī)關(guān)處理。

2022年1月10日，澎湃新聞注意到，在電商平臺(tái)上有多個(gè)店鋪在銷售同名品牌咖啡，且有店鋪在介紹中暗示該咖啡可以提高男性性功能。此前，曾有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者明知所售JGLL咖啡添加了壯陽(yáng)類藥物仍然銷售，被檢察機(jī)關(guān)以銷售有毒、有害食品罪提起公訴。

2、威爾仕被指通過(guò)售賣二手卡引導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)款升卡，后設(shè)置高額退卡費(fèi)

近日，上海的余女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，她與轉(zhuǎn)卡人相約見(jiàn)面辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。在門(mén)店內(nèi)交了1600元辦理轉(zhuǎn)卡后，卻被告知此卡不是個(gè)人卡，而是轉(zhuǎn)讓者所在公司的公司卡，自己需在工作日下午前往威爾仕的另一門(mén)店參加該公司的團(tuán)建活動(dòng)，且每月至少2次，否則卡將被凍結(jié)。余女士無(wú)奈在門(mén)店經(jīng)理的建議下補(bǔ)款23288元，升級(jí)為“十年卡”，但余女士交完錢(qián)查看合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)退卡將收30%的手續(xù)費(fèi)。1月11日，澎湃新聞聯(lián)系該涉事門(mén)店。該經(jīng)理稱，現(xiàn)在雙方已協(xié)商一致退款，但不方便回應(yīng)更多內(nèi)容。

3、消費(fèi)者稱在福建永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪?zhàn)影l(fā)霉魚(yú)豆腐

近日，福建的李女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，1月1日，她在福建南平市的永輝超市購(gòu)買了鹽津鋪?zhàn)由⒀b魚(yú)豆腐系列的果蔬海魚(yú)棒。拆開(kāi)食用后，卻發(fā)現(xiàn)食物已發(fā)生霉變。李女士當(dāng)即向超市反映該情況，并索賠一千元，超市以在假期內(nèi)為由未予處理。1月11日，李女士向澎湃新聞反饋稱，當(dāng)前已與超市協(xié)商一致，鹽津鋪?zhàn)右淹ㄟ^(guò)超市付給李女士1000元賠償金。

一周消費(fèi)預(yù)警：

肯德基盲盒被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)

近日，肯德基與盲盒銷售商泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”，引發(fā)消費(fèi)者搶購(gòu)后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名肯德基，認(rèn)為其作為食品經(jīng)營(yíng)者，利用限量款盲盒以“饑餓營(yíng)銷”手段刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購(gòu)買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍認(rèn)為，商家應(yīng)在追求利益的同時(shí)，積極履行法律責(zé)任。《反食品浪費(fèi)法》明確規(guī)定，餐飲經(jīng)營(yíng)者有宣傳反浪費(fèi)的責(zé)任，在此次肯德基盲盒營(yíng)銷事件中，已經(jīng)出現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者明顯浪費(fèi)食品的行為。

夏海龍指出，利用盲盒進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷本身沒(méi)問(wèn)題，但如果因此引發(fā)諸如食品浪費(fèi)、囤積炒作等不良現(xiàn)象，相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)該及時(shí)反應(yīng)，積極引領(lǐng)正確的市場(chǎng)導(dǎo)向。根據(jù)《反食品浪費(fèi)法》第二十八條，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行防止食品浪費(fèi)提示提醒的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者指定部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐造成明顯浪費(fèi)的，責(zé)令改正，給予警告，拒不改正的，處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對(duì)：施鋆